Resposta: 1–2 dias úteisHorário: seg–sex, 9h–18h (BRT)Idioma: português
Antes de mandar e-mail — perguntas frequentes
A maioria dos problemas se resolve em 30 segundos lendo o tópico certo aqui em baixo.
Premium e licença
Comprei o Premium mas não recebi a chave por e-mail.
Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico — o domínio upaiva.dev ainda
está aquecendo a reputação e às vezes cai lá. Se em 1 hora nada chegar, escreva pra
suporte@upaiva.dev com o ID da ordem PIX
e mandamos a chave manualmente.
A chave Premium não ativa — diz "chave inválida" ou "expirada".
Confira se digitou exatamente o e-mail usado na compra (sem espaços, em minúsculas)
e a chave no formato CALCIMP-LIFE-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX. Se persistir,
mande pra suporte@upaiva.dev o e-mail
cadastrado e a chave que está tentando usar — verificamos no banco em minutos.
Troquei de computador — como uso o Premium no novo?
O Premium funciona em até 2 dispositivos simultâneos. Na nova instalação,
use "Já tenho uma key" e cole o mesmo e-mail + chave. Se já estiver em 2 dispositivos,
faça logout em um pelo menu Config → "Desconectar este dispositivo".
Quero reembolso da compra Premium.
Você tem 7 dias corridos a partir da data da compra pra solicitar reembolso
integral, sem necessidade de justificativa (CDC Art. 49). Escreva pra
suporte@upaiva.dev com o e-mail da compra
e o número da ordem PIX. Reembolso volta pelo mesmo método em até 5 dias úteis.
Detalhes completos nos Termos de Uso.
Cálculos e funcionalidades
O valor do imposto MEI/PF/PJ está diferente do que esperava.
Nossos cálculos seguem as tabelas oficiais de 2025 (RFB, INSS, Resolução CGSN nº 140).
Diferenças geralmente vêm de: ISS municipal não configurado, custos extras não somados,
Fator R do Simples (Anexo III vs V), ou alíquotas adicionais que dependem da sua categoria CNAE.
Confira esses pontos primeiro. Se ainda achar que está errado, mande um print da tela
pra suporte@upaiva.dev e investigamos.
A extensão não abre / popup fica em branco / dá erro.
Tente: (1) fechar e reabrir o Chrome; (2) ir em
chrome://extensions/, desativar a Calc Impostos, ativar de novo;
(3) reinstalar a extensão (suas configurações ficam salvas no Chrome).
Se nada disso resolver, mande pra suporte@upaiva.dev
a versão do Chrome (chrome://version) e qual erro aparece no console.
Perdi meu histórico de simulações.
O histórico fica em chrome.storage.local — se você reinstalou a extensão,
limpou os dados do Chrome ou trocou de perfil, ele se vai. Não temos backup remoto
(pra preservar sua privacidade — os dados nunca saem do seu computador).
Recomendamos exportar CSV/PDF periodicamente como backup.
Mande pra suporte@upaiva.dev informando
qual direito quer exercer e o e-mail cadastrado. Resposta em até 15 dias úteis
conforme LGPD Art. 19. Detalhes na Política de Privacidade.
⚠️ Importante: A Calc Impostos BR é uma ferramenta de
estimativa baseada em tabelas oficiais 2025.
Não substitui orientação de contador. Para decisões definitivas
(escolha de regime, planejamento tributário, defesa em fiscalização, declaração anual),
procure um profissional especializado. Nosso suporte responde sobre o funcionamento
da ferramenta — não prestamos consultoria fiscal.
Canal alternativo (urgências)
Para problemas realmente urgentes que não podem esperar 1–2 dias úteis
(ex: pagamento Premium feito mas chave não chegou após 24h). Para qualquer outra coisa,
use o e-mail acima — o tempo de resposta é melhor e o atendimento é organizado em fila.