Suporte
Como obter ajuda rapidamente
📧 E-mail: suporte@upaiva.com.br
⏱️ Tempo médio de resposta: até 2 dias úteis
🕐 Horário comercial: seg–sex, 9h–18h (Brasília)
Ao pedir ajuda, inclua: versão da extensão (emchrome://extensions), versão do Chrome (chrome://version), sistema operacional, plano atual e descrição do problema com prints.
Instalação e primeiros passos
Como instalo a extensão?
Pesquise "Recibo Saúde Fácil" na Chrome Web Store e clique em "Adicionar ao Chrome". Após instalar, fixe o ícone na barra de extensões.
Funciona no Edge, Brave ou Opera?
Sim. Em todos os navegadores baseados em Chromium. Instale a partir da Chrome Web Store.
Funciona no Firefox ou Safari?
Não. A extensão usa APIs do Manifest V3 do Chrome.
Funciona no celular?
Não. Chrome Mobile não suporta extensões. Use no computador.
Plano gratuito
O plano Free tem limite?
Sim: até 5 recibos/mês e 5 pacientes ativos.
O que acontece se eu exceder o limite no Free?
Você recebe um aviso e precisa fazer upgrade para Solo, Pro ou Vitalício para continuar registrando.
Posso usar sem criar conta?
Sim. O plano Free não exige cadastro, e-mail nem pagamento. Tudo fica no seu navegador.
Pagamento e licença
Quais formas de pagamento são aceitas?
Tudo o que o Mercado Pago oferece: PIX, cartão de crédito, débito, boleto.
Quando recebo a licença após pagar?
- PIX aprovado: em até 2 minutos.
- Cartão aprovado: imediato.
- Boleto: 1–2 dias úteis após compensação.
O código RSF1... vai pro e-mail informado no checkout.
Não recebi o e-mail com a licença. E agora?
- Confira a caixa de spam/lixo eletrônico;
- Confira se você usou o e-mail correto no checkout;
- Se ainda não chegou após 1 hora (PIX/cartão) ou 2 dias (boleto), envie um e-mail para suporte@upaiva.com.br com: e-mail usado no pagamento e ID do pedido Mercado Pago.
Posso usar a mesma licença em mais de um computador?
Sim, em até 2 dispositivos simultâneos. Para trocar de dispositivo, contate o suporte para liberar uma vaga.
Como cancelo o plano mensal?
Acesse mercadopago.com.br/subscriptions e cancele a assinatura. O acesso continua até o fim do ciclo já pago.
O plano Vitalício é vitalício de verdade?
Sim. Pagamento único de R$ 97, sem mensalidade. Acesso aos recursos do plano Solo para sempre + recursos Pro básicos disponíveis no lançamento.
Posso pedir reembolso?
Sim, em até 7 dias corridos após a compra (CDC art. 49), sem precisar justificar. Envie um e-mail para suporte@upaiva.com.br.
Receita Federal / Carnê-Leão
A extensão envia o recibo direto para a Receita?
Não. A extensão só preenche os campos do formulário. Você confere e clica em enviar no sistema oficial. Nunca há envio automático.
A extensão precisa da minha senha do Gov.br?
Nunca. Você loga normalmente no Gov.br, e quando o formulário do Carnê-Leão abrir, a extensão oferece preenchimento dos campos com os dados do atendimento que você selecionar.
A extensão burla algum CAPTCHA?
Não. Não burlamos captcha, autenticação ou qualquer mecanismo de segurança. Toda interação com a Receita exige sua ação manual.
A página da Receita mudou e o preenchimento parou de funcionar. E agora?
Mande um e-mail relatando a mudança. Costumamos lançar correção em 24–72h após mudanças no portal Receita Saúde.
WhatsApp Web
A extensão lê minhas mensagens do WhatsApp?
Não. A extensão só age quando você seleciona um texto manualmente no WhatsApp Web. Aparece um botão "Criar atendimento no Recibo Saúde Fácil". Sem seleção, nada acontece.
A extensão envia mensagens automaticamente?
Não. Não enviamos, deletamos, marcamos como lida nem alteramos qualquer mensagem.
A captura via WhatsApp funciona no celular?
Não, só no WhatsApp Web (web.whatsapp.com) em navegador desktop.
Privacidade e LGPD
Meus dados de pacientes saem do meu computador?
Não, por padrão. Tudo fica em chrome.storage.local. Só os dados de pagamento (nome, e-mail, plano) vão para o backend, e mesmo assim apenas no momento da compra/ativação.
Como apago todos os dados da extensão?
Vá na aba Privacidade dentro da extensão → "Apagar todos os dados". Ou desinstale a extensão (o Chrome remove automaticamente).
Como exporto meus dados (LGPD art. 18, V)?
Aba Privacidade → "Exportar backup JSON". O arquivo .json contém tudo: pacientes, atendimentos, recibos, configurações.
Quem é o controlador dos dados?
uPaiva — contato: suporte@upaiva.com.br. Política completa em Privacidade.
Problemas técnicos
A extensão não abre / dá erro ao clicar no ícone
- Confira se está atualizada (
chrome://extensions); - Desabilite e habilite a extensão;
- Reinicie o Chrome;
- Se persistir, mande e-mail com prints do console (F12 → Console).
Perdi todos os dados ao trocar de computador
Dados locais não sincronizam automaticamente entre dispositivos (por segurança/LGPD). Para migrar:
- No computador antigo: Privacidade → Exportar backup JSON;
- No computador novo: Privacidade → Importar backup JSON.
O checkout do Mercado Pago não abre
- Confira sua conexão de internet;
- Desabilite bloqueadores de pop-up para o domínio da extensão;
- Se persistir, mande e-mail com print do erro.
A licença foi recusada na ativação
- Confira se digitou o código completo (formato
RSF1..., sem espaços); - Confira se já não está usando em 2 outros dispositivos;
- Se ambos OK, mande e-mail com o código de licença e o e-mail da compra.
Sugestões e bugs
Tenho uma sugestão de funcionalidade
Mande pra suporte@upaiva.com.br com o assunto "Sugestão". Lemos todas, mas não garantimos implementação.
Encontrei um bug
Mesmo e-mail acima, assunto "Bug". Inclua: passos para reproduzir, o que esperava ver vs. o que viu, print da tela ou do console.
Não encontrou sua dúvida? Mande um e-mail para suporte@upaiva.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.